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家裝市場備受質疑,互聯網改造是否還有機會?

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家裝市場備受質疑,互聯網改造是否還有機會?


對于互聯網家裝來講,它是日益沒落的房地產業與痛點百出的傳統家裝行業的孿生體。它不僅擔負著延續后房地產時代輝煌的責任,更加擔負著重塑傳統家裝業在人們心目當中印象的重任。責任總是伴隨著兩個極端,一個極端是為了責任而奮發有為,努力創新,做出改變,贏得市場;一個極端是被責任逐漸壓垮了身體,再也直不起頭來。


極端在中國人的概念中始終都不是一個好的字眼,至少在很多奉行中庸之道的中國人心中并不是一個好的字眼。所以,盡管互聯網家裝在過去的一年里做出了一些改變,我們卻依然并沒有看到溢美之詞,質疑聲似乎更多。


痛點很多、改變很少、體驗很差、材料不好……這些很多在傳統家裝中經常會遇到的標簽依然被打在了互聯網家裝的身上。于是,我們開始質疑:是不是家裝行業對互聯網有著天生的免疫力,讓互聯網難以攻破家裝行業的堡壘?是不是家裝行業并不適合互聯網化?是不是家裝行業天生缺少互聯網的特質?所有的疑問累積起來讓人們開始感受到這個原本就非常傳統的行業似乎真的并不具有互聯網特質,而家裝行業互聯網化的這一年也并沒有給我們的生活帶來些許大的改變。


細想起來,人們的這些擔憂似乎都有他們各自的道理。40000億的市場規模已經足夠巨大,大到現在都沒有哪一家家裝企業占到整個市場的1%;牽扯到的市場環節太過廣泛,廣泛到它能夠牽扯到上下游的十幾個甚至幾十個行業,影響到成千上萬人的就業;用戶的痛點太多,多到任何一個裝修過的人都不愿意再次提及它;切入點太多太過零散,以至于讓很多剛剛加入家裝領域的人根本就不知道該如何切入……盡管有如此多的困難卻依然擋不住互聯網家裝被眾多資本關注的目光。于是,紅杉、經緯、小米、58同城等資本對于互聯網家裝的投資便由此開始了。


資本早已關注互聯網家裝


土巴兔完成紅杉、經緯、58同城投資的2億美元C輪融資;齊家網獲得總額1.6億美元的D輪融資;構家網獲得4000萬元的天使輪融資;一起裝修網獲得由創湃資本和慧鑫泉投資領投的2億美元的融資;愛空間獲得6000萬元的小米雷軍的投資……資本的嗅覺遠遠比我們普通人靈敏得多,他們的介入讓原本平靜的互聯網家裝市場一時間變得風起云涌。


原本有些沉悶的家裝市場開始變得活躍起來。一大波的家裝公司陸續獲得資本的關注讓一場火熱的用戶搶奪大戰在線上和線下的媒體間展開;汪涵、黃曉明等一眾明星也加入到了這場爭奪用戶的大戰當中。


人們似乎從這個時候才開始關注互聯網家裝行業。其實在這之前,互聯網家裝行業已經開始受到眾多資本的關注。他們對于家裝外圍市場的布局也已緩慢展開,而對于互聯網家裝的布局,只不過是他們收網之作而已。


資本關注互聯網家裝在情理之中,但是他們對于互聯網家裝的關注有一個特點,那就是他們更多的是關注那些用戶量較多或者是對家裝行業有可能產生顛覆性改變的公司。然而,正是資本獨特的關注點才讓人們對于互聯網家裝能否給家裝行業帶來改變產生了懷疑,因為對他們來講,資本的關注點距離他們太過遙遠。


質疑聲困擾著緩慢前行的互聯網家裝


互聯網家裝行業在獲得資本關注的同時也獲得了很多質疑聲。之所以會產生質疑聲主要是由于人們長期以來被家裝行業的痛點牽絆太多,對于新鮮的事物他們依然需要一段時間的適應才能完全接受。另外,信息來源的繁雜讓很多原本在傳統行業當中容易被掩蓋的一些問題和毛病得到持續地發酵和惡化。那么,人們對于互聯網家裝的質疑聲有哪些呢?


第一,互聯網的特質與其他行業相比較少。盡管家裝行業與互聯網產生了融合,并且很多傳統家裝的環節被搬到了線上實現,但是卻依然逃不脫人們對它的質疑。如今,人們不用再去商店便能夠通過淘寶、京東等電商平臺購買到自己喜歡的衣服、電子產品、美食等產品,但是如果人們不去裝修現場的話卻無法實現對家裝施工的全方位監控。盡管有些互聯網家裝公司通過實時互聯的監控技術實現了對家裝現場的24小時實時在線監控,但是人們通過手機APP看到的也只是現場的一些畫面而已,并不能對現場的工作人們進行直接干預,即使他們發現了施工過程當中的問題,這些問題并不能第一時間反饋給現場施工工人,信息反饋的滯后讓人們開始懷疑這種監控是不是只是一個擺設?業主對施工工人的影響是不是還沒有直接到現場來得直接和快速?


施工監督只是一個方面,對于材料的關注更是讓業主對互聯網家裝的質疑有增無減。人們對于直接影響到裝修效果的關注同樣很高。雖然互聯網家裝公司通過整合線下的材料供應商對家裝材料進行的集中管理和供應,業主拿到的材料價格比在市場上買到的價格也低很多,但是這絲毫沒有減少人們對于這種供應模式的質疑。人們開始懷疑這種裝修材料的供應模式是不是會造成從生產廠商那里便已經出現偷工減料的情況?


第二,用戶的互聯網體驗較少。互聯網家裝的用戶體驗中缺少太多的互聯網因素是人們對于互聯網家裝產生質疑的主要原因。現在很多互聯網家裝網站雖然很多的用戶都來自線上,但是等到用戶進入到實際的簽約、設計、施工、驗收等環節之后,他們提供服務的形式基本上都是通過線下來完成的。這種體驗造成了互聯網家裝中的真實的互聯網體驗較少,很多業主依然會陷入到傳統家裝的泥潭之中。這種體驗很難讓用戶感受到互聯網的氣息,進而會給用戶一種互聯網元素較少的判斷。


第三,一線工人的互聯網化有待提高。互聯網家裝是發端于行業頂端的一種互聯網模式,這種模式帶來的一種結果便是處于行業底端的施工工人很難感受到互聯網對這個行業產生的影響,并很難將互聯網的思維貫徹到底。而廣大業主面對的正是這些互聯網化程度并不高的一線工人,一線工人依然處于傳統階段很難讓業主不對互聯網家裝產生質疑。施工混亂、施工不科學、施工不規范、野蠻施工、偷懶施工等問題依然存在,這無疑會讓用戶對互聯網家裝產生質疑。


互聯網家裝創新點很多,只是你沒有發現而已


資本介入與用戶的質疑形成了鮮明的對比,這看似矛盾的表現讓我們有理由對互聯網家裝的真實情況進行深入地分析與研究。如果互聯網家裝對傳統家裝沒有任何地改變,一向以嗅覺靈敏著稱的資本會將大額資金投給他們嗎?如果互聯網家裝沒有對傳統家裝產生改變,為什么依然會有用戶義無反顧地選擇他們?這兩種看似矛盾的表現只有一個解釋,那就是互聯網家裝已經給家裝行業帶來的改變,并且這些改變已經產生了正面積極的影響。盡管這些影響還比較微弱,但是它至少已經影響了資本和一部分用戶。那么,互聯網家裝的創新點到底有哪些呢?


第一,信息來源逐漸增多,業主不再一葉障目。互聯網對于家裝行業最大的改變無疑就是信息來源的增多。傳統家裝中,人們獲取家裝信息的渠道主要是傳統紙媒、裝修公司和業主之間的口碑相傳為主,這些信息傳播途徑對于40000億的市場規模來講顯然無法滿足眾多業主的裝修需求。


信息的缺失、專業知識的缺乏讓很多業主在裝修的時候經常被一些專業術語或者專業標準所困擾,而這些專業術語和標準恰恰會對他們的裝修預算,裝修效果產生根本的影響,等到業主發現其中的貓膩找裝修公司理論的時候,裝修公司通常會以種種借口推脫責任,最后業主只能有口難言。


互聯網家裝的出現讓這種信息缺失的情況并不是不復存在,而是大大減少。這些網站上面有關家裝的知識讓用戶在家中便能夠輕松學習裝修的相關知識。用戶只需要打開電腦便能夠查詢到與家裝相關的所有信息,這讓在傳統家裝中處于弱勢地位的業主開始逐步掌握主動權,業主開始利用自己掌握的知識和信息規避傳統家裝中的一些痛點和黑幕,不再一葉障目。


第二,打破了傳統家裝中的一些壁壘,業主獲得了實實在在的好處。


這些互聯網家裝公司對于傳統家裝的改變無疑打破了其中存在的壁壘,讓業主獲得了一種實實在在的裝修體驗。在傳統家裝中看不見摸不著的環節在互聯網家裝中有了極大改觀。雖然現在人們通過互聯網家裝的APP無法對一線的施工工人產生直接影響,但是至少能夠看到了原本需要曠工、請假才能看到的裝修現場的真實情況。


第三,互聯網家裝與互聯網金融開始深度融合,并讓用戶感受到了切實的實惠。互聯網特點就是讓很多原本看似毫不相干的行業聚攏到一切,并讓他們產生深度融合。互聯網家裝也是一樣。互聯網家裝的出現讓互聯網金融有了另外一種適用的可能。為了緩解人們裝修過程當中的資金困難,互聯網家裝公司推出了針對裝修資金方面的金融業務……這些創新的應用讓用戶在裝修的時候在資金上得到了很大支持。


互聯網家裝與互聯網金融的創新結合和應用無疑讓人們體驗到了一種傳統家裝中從未體驗過的方便與快捷,而這也可以說是互聯網家裝的另一個創新點。


第四,互聯網技術已經開始融入到了家裝行業當中。盡管互聯網技術并未給市場規模龐大的家裝市場帶來翻天覆地的變化,但是一些互聯網技術已經給家裝行業帶來切實的改觀。構家網利用互聯網的全影成像技術讓業主在下單之前便能夠看到未來家的樣子,實現720°的全景漫游,再通過將設計方案進行云端整合和處理讓業主在網上能夠進行家裝的混搭,實現家裝過程的DIY。這些互聯網技術在家裝行業當中的應用無疑讓我們看到了互聯網家裝的另外一個創新點。


正是互聯網家裝的這些創新點讓資本和部分用戶看到了它的潛質,所以才會有資本的持續注入,才會有在質疑聲中用戶的不斷倔強進入。這也就是能夠解釋為什么資本早就看到了互聯網家裝強大的潛力,也能夠解釋為什么有些用戶依然對互聯網家裝抱有希望。只是互聯網家裝多達40000億的市場規模讓它的這些創新點顯得并不那么耀眼奪目而已,而這些改變或許只有我們真正深入觀察之后才會發現他們的存在。


文/孟永輝


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